En iRenovo, nos comprometemos a ofrecer productos reacondicionados de la más alta calidad. No obstante, si no estás satisfecho con tu compra, dispones del derecho a desistir del contrato y devolver tu producto conforme a la legislación vigente en España.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a soporte@irenovo.es) dentro del plazo establecido.
⚠️ Una vez recibida la etiqueta de devolución, el cliente dispone de un plazo adicional de 14 días naturales para hacer llegar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El iPhone debe estar en el mismo estado en que se recibió.
- Debe estar restablecido de fábrica, sin cuentas activas (iCloud desactivado) y sin bloqueos.
- Debe incluir todos los accesorios originales, sin uso, y en su embalaje original.
⚠️ Si los accesorios han sido abiertos o utilizados (por ejemplo, si el cargador ha sido usado / sacado de su embalaje original), se descontará 10 € por accesorio del importe total del reembolso.
Documentación del Estado del Dispositivo
Para asegurar un proceso transparente y evitar incidencias durante el transporte, es obligatorio que el cliente documente el estado del dispositivo antes de devolverlo.
Pasos:
- Toma fotografías y un video del dispositivo donde se vea claramente que:
- Está sin daños visibles.
- No presenta signos de uso indebido.
- Envía estos archivos por correo electrónico a soporte@irenovo.es, indicando tu número de pedido o factura y el motivo de la devolución.
- Esta documentación debe enviarse antes del envío del dispositivo.
⚠️ En caso de no recibir esta documentación previa, cualquier daño ocurrido durante el transporte será responsabilidad del cliente.
Daños durante el transporte
Es fundamental que el dispositivo sea empaquetado correctamente, tal como fue recibido.
Si el dispositivo llega con desperfectos y no se puede demostrar mediante las fotografías y el video proporcionados que fue enviado en perfecto estado:
- No podremos hacer uso del seguro del transportista.
- Los costes de reparación o sustitución correrán a cargo del cliente.
🚚 Gastos de envío y recogida
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Existen dos opciones:
🔹 Opción 1: El cliente gestiona el envío por su cuenta
Puedes enviar el producto por el medio que prefieras, asumiendo la responsabilidad del embalaje y el transporte.
🔹 Opción 2: Nosotros gestionamos la recogida
Si lo deseas, podemos organizar la recogida del dispositivo. En ese caso:
- El coste es de 12 € (IVA incluido) por trayecto dentro de España.
- Para otros países, el coste es de 14,90 € por trayecto.
Te enviaremos un enlace para localizar el Parcel Shop más cercano. Recibirás un código QR por correo electrónico, que deberás presentar al depositar el paquete para su envío.
⚠️ Es tu responsabilidad empaquetar el teléfono adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Cualquier daño que ocurra como consecuencia de un embalaje inadecuado no estará cubierto por el seguro del transportista.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción en nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Los costes de envío y los descuentos por accesorios usados o embalajes abiertos serán deducidos del importe total a reembolsar.
❌ No se aceptarán devoluciones si:
- El dispositivo presenta daños físicos no reportados.
- Existen cuentas activas (iCloud, ID de Apple, etc.) que impidan su reutilización.
- No se devuelven los accesorios originales.
- No se ha enviado la documentación visual previa al envío.
- Ha pasado el plazo legal de devolución (14 + 14 días).
📩 Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda, contáctanos:
Email: soporte@irenovo.es
📝 Nota final
Al realizar una compra en iRenovo, aceptas nuestras condiciones de venta y esta política de devoluciones.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras en el servicio.