Política de Garantía iRenovo

Última actualización: 4 de septiembre de 2025
Ámbito: Europa (ventas a consumidores)

1) Resumen claro

  • Cubrimos defectos técnicos de fabricación del dispositivo reacondicionado durante 24 meses.
  • Batería y cable (consumibles): 6 meses de garantía comercial iRenovo.
  • No cubrimos caídas, golpes, líquidos/oxidación, manipulaciones de terceros ni fallos causados por software no estable (p. ej., iOS beta).
  • En incidencias cubiertas por garantía, iRenovo asume el envío. Si al recibir el equipo se confirma exclusión de garantía, el envío de vuelta corre a cargo del cliente.
    Esta garantía comercial no limita tus derechos legales como consumidor.

2) Duración y alcance

  • Dispositivo (hardware): 24 meses desde la entrega.
  • Batería (consumible): 6 meses de garantía comercial iRenovo.
  • Cable incluido (consumible): 6 meses de garantía comercial iRenovo.
  • Software: no está cubierto por la garantía de hardware.
  • Suspensión del plazo: la garantía se suspende durante el tiempo que el producto permanezca en nuestro servicio técnico.

3) Qué cubre

Defectos de materiales o fabricación que afecten a la funcionalidad del equipo: placa, cámaras, sensores, micrófonos/altavoces, conectividad, pantalla con fallo no causado por golpe, etc.

4) Exclusiones

  • Daños físicos/mal uso: caídas, golpes, torsión o presión del chasis, cristal/pantalla rota, lentes agrietadas, etc.
  • Daños por líquidos/oxidación: no garantizamos estanqueidad en equipos reacondicionados.
  • Intervenciones de terceros: apertura, reparaciones o revisiones realizadas por personal ajeno a iRenovo.
  • Software no estable o modificaciones: iOS beta, jailbreak, firmware no oficial, perfiles de origen dudoso o downgrades.
  • Desgaste normal: p. ej., pérdida gradual de capacidad de la batería por uso; micro-marcas cosméticas acordes al grado estético de venta.
  • Pérdida o robo, o bloqueos por IMEI reportado.
  • Accesorios de cortesía más allá de defectos iniciales, salvo el cable cubierto 6 meses.

5) Batería (6 meses)

  • A la entrega garantizamos ≥ 80 % de salud y < 500 ciclos; si una unidad no cumple, se sustituye antes de venderse.
  • Cobertura 6 meses por defectos de fabricación (apagados súbitos, hinchazón, lecturas anómalas), no atribuibles a uso o software no estable.
  • No cubre la pérdida de capacidad derivada del uso, hábitos de carga, temperatura o instalaciones de software beta.

6) Piezas reemplazadas: cobertura y explicación

Regla: toda pieza que sustituyamos en una reparación en garantía queda cubierta por el resto del plazo de garantía del dispositivo o por 90 días, lo que sea mayor.

¿Qué significa en la práctica?

  • Si te quedan 8 meses de garantía y cambiamos la cámara → esa cámara queda cubierta 8 meses.
  • Si te quedan 20 días de garantía y cambiamos el altavoz → esa pieza queda cubierta 90 días (porque 90 > 20).
    Así te aseguras que la reparación quede protegida aunque la garantía original esté a punto de terminar.

Nota sobre componentes: Apple no vende piezas a terceros; por ello, no aseguramos piezas “originales Apple”. Usamos componentes de calidad probada que cumplen nuestros estándares y la funcionalidad del producto.

7) Software y betas

  • Si utilizas iOS beta o software no estable y surge una incidencia, podremos pedirte restaurar a la última versión pública antes de evaluar la garantía.
  • Los fallos causados por versiones beta/modificaciones no quedan cubiertos.

8) Envíos y proceso de tramitación

  1. Contáctanos con tu nº de pedido/IMEI, descripción del fallo y, si procede, fotos/vídeo.
  2. Diagnóstico remoto: te guiaremos con pruebas básicas y copia de seguridad.
  3. Envío:
  • Si la incidencia parece cubierta por garantía, te facilitamos etiqueta/prepago.
  • Tras la evaluación en taller:
    • Cubierta → iRenovo asume el envío (y la reparación/sustitución).
    • Excluida (golpe, líquido, terceros, beta, etc.) → el envío de vuelta y, en su caso, el presupuesto de reparación no cubierta corren a cargo del cliente (siempre te informamos antes).
  1. Solución: reparación con piezas equivalentes en prestaciones, sustitución por equipo de igual o superior categoría, o reembolso si no fuera viable.
  2. Si iRenovo gestiona la recogida, el riesgo del transporte es de iRenovo; si el cliente envía por su cuenta, el riesgo es del cliente.

9) SLA de servicio

  • Respuesta a tu solicitud: < 24 h laborables.
  • Desde la recepción del producto en nuestro taller: en un plazo de 5 días laborables enviamos el dispositivo reparado (en la mayoría de casos).
    Estos plazos son objetivos de servicio. Si por disponibilidad de piezas u otros factores no fuera posible, te informaremos con un nuevo plazo estimado.

10) Desistimiento (14 días)

En compras a distancia dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir (consulta la Política de Devoluciones). El desistimiento es independiente de la garantía.

11) Documentación necesaria

  • Justificante de compra y IMEI/serial.
  • 4 fotografías del dispositivo (sin funda ni protector de pantalla), mostrando claramente:
  1. Parte delantera
  2. Parte trasera
  3. Lateral derecho
  4. Lateral izquierdo

Antes de facilitarte la etiqueta o código de envío, necesitaremos estas imágenes para verificar que el dispositivo no presenta daños físicos previos.

12) Nota legal

La garantía comercial iRenovo es adicional y no limita tus derechos legales. En España, para bienes de segunda mano el vendedor y el consumidor pueden pactar un plazo de garantía no inferior a 1 año. iRenovo ofrece 24 meses para tu tranquilidad. Como referencia de fabricante, Apple excluye daños por líquidos o manipulaciones no autorizadas en su garantía limitada.

La garantía comercial de 6 meses para batería y cable no limita la garantía legal de conformidad aplicable al conjunto del producto; el desgaste por uso de la batería no se considera falta de conformidad.

13) Preguntas frecuentes (FAQ)

  • ¿Instalar iOS beta anula mi garantía?
    No la anula por sí mismo, pero los fallos causados por betas no están cubiertos. Para tramitar una incidencia podremos pedirte restaurar a la versión pública de iOS.
  • ¿Cubrís daño por agua aunque el iPhone sea IP68?
    No. En reacondicionados no garantizamos estanqueidad y el daño por líquidos/oxidación queda excluido.
  • ¿Las piezas que cambiéis tienen su propia garantía?
    Sí: quedan cubiertas por el resto del plazo del equipo o por 90 días, lo que sea mayor. Ej.: si al equipo le restan 20 días, la pieza tendrá 90 días de cobertura.
  • ¿La batería y el cable tienen 24 meses?
    No. Al ser bienes consumibles, batería y cable cuentan con 6 meses de garantía comercial iRenovo.
  • Si enviáis el equipo y resulta que está excluido, ¿quién paga el retorno?
    En garantía cubierta, iRenovo asume el envío. Si se confirma exclusión (golpe, líquido, terceros, beta, etc.), el envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Contacto

  • Soporte iRenovo: soporte@irenovo.es
  • Horario: L–V, 10:00–14:00 y 16:00–19:00 (CET)

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